Avec 45 000 logements pour plus de 6 millions de clients potentiels, le marché des RSS fait partie de ces marchés « à fort potentiel ». Pas question pour autant pour les opérateurs de se reposer sur leurs lauriers en pensant que le futur résident trouvera seul son chemin jusqu’à la résidence la plus proche de chez lui. La communication est en ce sens une fonction essentielle pour les groupes RSS.

L’entrée en RSS n’est pas une simple formalité administrative. A la traditionnelle constitution du dossier d’admission s’ajoutent les étapes de réflexions et les freins psychologiques. Rien d’insurmontable pour autant puisque les groupes proposent à leurs futurs locataires de les accompagner dans cette étape de vie. Si certains offrent un simple accompagnement administratif d’autres vont jusqu’à proposer une aide personnalisée pour rassurer les futurs résidents.

Administratif, toujours

Les personnes âgées qui souhaitent rejoindre une RSS le font de façon délibérée, en demandant des informations supplémentaires ou en acceptant de recevoir un représentant commercial. Véritable choix pour les seniors, l’entrée en RSS n’est pourtant pas systématique. Cogedim le rappelle : « comme dans une agence immobilière, des garanties et des cautions sont demandées afin de ne pas avoir à gérer des situations d’insolvabilité ou de dépendance. » Conserver ou non leur logement actuel, choisir leur type de résidences ou les services proposés : autant de décisions auxquelles les seniors sont confrontés lorsqu’ils décident d’entrer en RSS. De façon plus ou moins personnalisée, les groupes de RSS les soutiennent dans leurs réflexions et leurs démarches. Les Senioriales les aident par exemple pour le financement et leurs démarches notariales.